服務戰(zhàn)略
“0123”服務戰(zhàn)略
1大目標：助每個生產(chǎn)項目如期完工；
2大戰(zhàn)略：服務至上戰(zhàn)略+終身用戶戰(zhàn)略；
3大體系：售前、售中、售后全過程“3x3”服務體系；
0距離：真誠溝通，實效服務，全天候24h實現(xiàn)與客戶零距離。
服務體系
售
前
三
件
事
售前三件事：
1、根據(jù)客戶實際需求情況，提供科學合理選型服務；
2、科學合理規(guī)劃場地，提供控溫技術(shù)方案；
3、常用配件大禮包（分流器、導熱油、加熱管等）。
售
中
三
服
務
售中三服務：
1、全程參與——設備操作人員全程參與設備安裝及調(diào)試；
2、全員培訓
參與人員：老板、使用者和操作人員；
培訓內(nèi)容：整套機器的工作原理、常見故障排除和設備的日常維修保養(yǎng)，編制《設備使用、維修、保養(yǎng)手冊》；
考核方式：理論考試+實戰(zhàn)模擬；
3、全員考核：老板、使用者和操作人員。
售
后
三
聯(lián)
動
售后三聯(lián)動：
1、10分鐘響應，接到客戶電話后，10分鐘內(nèi)響應；
2、30分鐘內(nèi)給處理方案
電話解決：對于一些小故障，電話指導解決；
視頻解決：對于一些簡單的故障通過觀看視頻自行解決或者視頻遠程指導解決；
現(xiàn)場解決：24小時到達客戶現(xiàn)場；
3、設備出廠后一般3個月內(nèi)進行定期回訪。
